Al vrij snel toen wij begonnen met de training zagen we dat het zoeken en solliciteren op potentieel leuke banen demotiverend werkte bij onze cursisten. Ze waren tenslotte de vragende partij.
We hebben toen gekozen voor een andere aanpak. Met in ons achterhoofd dat de potentiele werkgever de vragende partij dient te worden.
De cursist word het product en [...]
Geplaatst op 30 januari 2009
Open vragen
31 januari 2009
Door een open vraag te stellen geef je de ander de kans om veel informatie te geven. Open vragen stellen is dan ook een van de beste manieren om informatie te krijgen. Wat zijn open vragen? De naam zegt het al een open vraag is open en geeft daardoor de ruimte aan de ander om een reactie te geven . De [...]
Gesloten vragen
31 januari 2009
Indien je al weet wat je wilt aan informatie kun je gesloten vragen stellen. Gesloten vragen geven weinig antwoordmogelijkheden. Ze zijn perfect indien je in een korte tijd specifieke informatie wilt hebben. Voorbeelden van gesloten vragen: Wat vind je van xxxx , leuk of niet leuk.? Ben je voor of tegen een koopzondag. Wat is je telefoonnummer ?
callcenter cao
31 januari 2009
CAO Callcentermedewerkers Facilitaire Callcenters 1 november 2006 – 30 april 2008 Inhoudsopgave Inhoudsopgave…………………………………………………………………………………………………..2 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen…………………………………………………………………………4 Artikel 1 Definities……………………………………………………………………………………….4 Artikel 2 Werkingssfeer…………………………………………………………………………………5 Artikel 3 Looptijd…………………………………………………………………………………………5 Artikel 4 Tussentijdse herziening………………………………………………………………………5 Artikel 5 Wederzijdse verplichtingen…………………………………………………………………..5 Artikel 5.1 Algemene verplichtingen werkgever……………………………………………….5 Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer………………………………………………6 [...]
Misverstanden over doelen (targets)
27 januari 2009
Veel mensen die callcenter horen denken aan amerikaanse praktijken en zodra je het target (doel) niet behaald je ontslagen zult worden. Een target (doel) is een motivatie middel van het bedrijf naar jou toe om te scoren. Aan een target zit meestal een bonus vast. Dit middel kan alleen werken indien je het target ook kunt behalen. [...]
Salaris indicatie van een callcenter
27 januari 2009
Doorgaans betaald een outbound callcenter het wettelijke minimum salaris of iets daarboven. Uiteraard is het salaris afhankelijk van het soort callcenter waar je gaat werken en jouw huidige capaciteiten of je toekomstige behaalde doelen. Een commercieel outbound callcenter werkt namenlijk vaak met een bonus systeem waarmee je meer kunt verdienen dan je basis salaris.
Callcenter werktijden
27 januari 2009
Voor veel mensen is een baan bij een callcenter een uitkomst. Juist omdat ze flexibele werktijden hebben. Veel callcenters werken met blokken van een aantal uur bijvoorbeeld : je begint om 8 uur tot 1 uur of om 1 uur beginnen tot 6 uur. Deze tijden zijn maar een voorbeeld vaak zijn de blokken zo ingedeelt dat mensen met [...]
Soorten callcenter activiteiten
27 januari 2009
Outbound Warm bellen houd in dat je mensen belt welke erom gevraagd hebt Outbound Koud bellen (cold calling) houd in dat je mensen belt welke daar niet naar gevraagd hebben. (wat niet wil zeggen dat je ze geen dienst doet met je telefoontje) Inbound gebeld worden is veelal informatie geven of doorverbinden denk hieraan een helpdesk van [...]
Voorbeeld bedrijven met een (intern of extern) callcenter
27 januari 2009
Nuon, Essent, UPC, Casema/ziggo, Telegraaf, Lotto, T-mobile, commerciële afdelingen van bedrijven, de helpdesk van verschillende bedrijven, belastingdienst.
Misverstanden over een callcenter
27 januari 2009
Wat de meest mensen weten van een callcenter is dat deze altijd belt tijdens etenstijd. Dit zijn de callcenters welke naar particulieren bellen en niet naar bedrijven. Want er zijn ook vele callcenters welke alleen naar bedrijven bellen. Of welke alleen de telefoon opnemen en informatie geven of doorverbinden.
Callcenter informatie
Misverstanden over doelen (targets)
Geplaatst op 27 januari 2009
Veel mensen die callcenter horen denken aan amerikaanse praktijken en zodra je het target (doel) niet behaald je ontslagen zult worden.
Een target (doel) is een motivatie middel van het bedrijf naar jou toe om te scoren. Aan een target zit meestal een bonus vast. Dit middel kan alleen werken indien je het target ook kunt behalen. [...]
Callcenter starterscertificaat
Inleiding Callcenter starterscertificaat
Geplaatst op 08 april 2009
Doelen van de training
Tijdens het volgen van de training:
Kent u de achtergronden van het starterscertificaat.
Weet u het verschil tussen het theorie examen en het praktijkexamen.
Kent u de wat de eindtermen zijn en hun inhoud.
Heeft u inzicht in de opleiding Starterscertificaat klantcontactmedewerker.
Weet u hoe een theorie examen eruit ziet.
Leert u hoe een praktijk examen werkt.
Tijdens de praktijk [...]
Nog niet ingedeeld
callcenter cao
Geplaatst op 31 januari 2009
CAO Callcentermedewerkers
Facilitaire Callcenters
1 november 2006 – 30 april 2008
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave…………………………………………………………………………………………………..2
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen…………………………………………………………………………4
Artikel 1 Definities……………………………………………………………………………………….4
Artikel 2 Werkingssfeer…………………………………………………………………………………5
Artikel 3 Looptijd…………………………………………………………………………………………5
Artikel 4 Tussentijdse herziening………………………………………………………………………5
Artikel 5 Wederzijdse verplichtingen…………………………………………………………………..5
Artikel 5.1 Algemene verplichtingen werkgever……………………………………………….5
Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer………………………………………………6
[...]
Theorie
Open vragen
Geplaatst op 31 januari 2009
Door een open vraag te stellen geef je de ander de kans om veel informatie te geven. Open vragen stellen is dan ook een van de beste manieren om informatie te krijgen.
Wat zijn open vragen?
De naam zegt het al een open vraag is open en geeft daardoor de ruimte aan de ander om een reactie te geven .
De [...]