Door een open vraag te stellen geef je de ander de kans om veel informatie te geven.  Open vragen stellen is dan ook een van de beste manieren om informatie te krijgen.
Wat zijn open vragen?
De naam zegt het al een open vraag is open en geeft daardoor de ruimte aan de ander om een reactie te geven .
De [...]

Indien je al weet wat je wilt aan informatie kun je gesloten vragen stellen. Gesloten vragen geven weinig antwoordmogelijkheden. Ze zijn perfect indien je in een korte tijd specifieke informatie wilt hebben.
Voorbeelden van gesloten vragen:
Wat vind je van xxxx , leuk of niet leuk.?
Ben je voor of tegen een koopzondag.
Wat is je telefoonnummer ?

CAO Callcentermedewerkers
Facilitaire Callcenters
1 november 2006 – 30 april 2008
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave…………………………………………………………………………………………………..2
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen…………………………………………………………………………4
Artikel 1 Definities……………………………………………………………………………………….4
Artikel 2 Werkingssfeer…………………………………………………………………………………5
Artikel 3 Looptijd…………………………………………………………………………………………5
Artikel 4 Tussentijdse herziening………………………………………………………………………5
Artikel 5 Wederzijdse verplichtingen…………………………………………………………………..5
Artikel 5.1 Algemene verplichtingen werkgever……………………………………………….5
Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer………………………………………………6
[...]

Al vrij snel toen wij begonnen met de training zagen we dat het zoeken en solliciteren op potentieel leuke banen demotiverend werkte bij onze cursisten. Ze waren tenslotte de vragende partij.
We hebben toen gekozen voor een andere aanpak. Met in ons achterhoofd dat de potentiele werkgever de vragende partij dient te worden.
De cursist word het product en [...]

Geven wij niet.
Wat wij wel doen is hetgeen hier op de website vermeld staat.
Door deze manier van werken heeft 8 van de 10 mensen ( welke niet word weggestuurd, of uit zichzelf weggaat) die de training afmaakt een leuke baan in de callcenter branche gevonden.

Tijdens de training laten we mensen kennis maken met verschillende vraagtechnieken. Niet door de theorie van gesloten, open en  suggestieve vragen.  Maar door de verschillende vraag soorten direct in de praktijk te brengen worden de mensen bewust van het verschil in vraagstellingen.

De motivatie in de training om verder te gaan  komt naar voren op het moment dat de mensen bij ons merken dat het niet de training op zich is dat hun dingen bij leert. Maar op het moment dat ze beseffen dat ze de kwaliteiten al lang hadden en op het moment dat ze beseffen dat [...]

Veel mensen die callcenter horen denken aan amerikaanse praktijken en zodra je het target (doel) niet behaald je ontslagen zult worden.
Een target (doel) is een motivatie middel van het bedrijf naar jou toe om te scoren. Aan een target zit meestal een bonus vast. Dit middel kan alleen werken indien je het target ook kunt behalen. [...]

Doorgaans betaald een outbound callcenter het wettelijke minimum salaris of iets daarboven.
Uiteraard is het salaris afhankelijk van het soort callcenter waar je gaat werken en jouw huidige capaciteiten of je toekomstige behaalde doelen.
Een commercieel outbound callcenter werkt namenlijk vaak met een bonus systeem waarmee je meer kunt verdienen dan je basis salaris.

Voor veel mensen is een baan bij een callcenter een uitkomst.
Juist omdat ze flexibele werktijden hebben.
Veel callcenters werken met blokken van een aantal uur bijvoorbeeld  :
je begint om 8 uur tot 1 uur of om 1 uur beginnen tot 6 uur.
Deze tijden zijn maar een voorbeeld vaak zijn de blokken zo ingedeelt dat mensen met [...]